الأسئلة الشائعة

إلى أين يمكنكم توصيل الطلبات؟

نقوم بالشحن لجميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي مجاناً.

الشحن والتوصيل

نشحن مجانًا لكل مكان حول العالم، ونقوم باستخدام شركات الشحن المتعارف عليها مثل أراميكس وكويك اب داخل الإمارات العربية المتحدة وشركة DHL دولياً.
بالطبع هناك خيارات شحن أسرع يمكنك اختيارها وستجد تكلفتها ووقت التسليم المقدر في صفحة اتمام الطلب.

ملاحظة: إذا كنت تشتري من البحرين أو السعودية أو عمان فسترى بعض الرسوم الإضافية عند الدفع، ولكن هذه ليست تكاليف شحن، بل انها ضرائب ورسوم جمركية تفرضها بلدك.

كم يستغرق وصول طلبي؟

يعتمد وقت التسليم المتوقع على موقعك وخدمة التوصيل المحددة، وسيتم عرضه في صفحة اتمام الطلب.

نقدم خدمات التوصيل المختلفة:

الإمارات العربية المتحدة:

  • التوصيل مجاني في يوم العمل التالي
  • يتوفر خيار التسليم السريع خلال 4 ساعات في دبي فقط للطلبات التي يتم استلامها قبل الساعة الثالثة عصرًا، من الاثنين إلى الجمعة

دول مجلس التعاون الخليجي:

  • توصيل مجاني خلال 2-3 أيام عمل.
  • ملحوظة: عند الطلب من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والكويت وقطر، يتم تضمين جميع الرسوم الإضافية مثل ضريبة القيمة المضافة/الضريبة والرسوم في السعر المحدد. عند الطلب من المملكة العربية السعودية والبحرين وعمان، سيتم اضافة التكلفة الإضافية لضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية عند الدفع. عند الطلب من دول أخرى غير تلك المذكورة أعلاه، ستكون جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة/الضرائب ولا الرسوم الجمركية.

إيطاليا والمملكة المتحدة:

  • توصيل مجاني خلال 4-5 أيام عمل.

ملحوظة: شامل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية. لن يحتاج العميل إلى دفع أي تكاليف إضافية.

بقية العالم:

توصيل مجاني خلال 4-5 أيام عمل. لا يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة ولا الرسوم الجمركية وسيتعين على العميل دفعها عند التسليم. لمزيد من التفاصيل يرجى تفقد قسم ضريبة القيمة المضافة أدناه

بمجرد شحن طلبك من مستودعاتنا في دبي، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع الخاص بشحنتك وتاريخ تسليم أكثر دقة. يعمل مستودعنا خلال ساعات العمل فقط، من الاثنين إلى الجمعة يرجى ملاحظة أنه خلال فترات الذروة (مثل أوقات التخفيضات والعروض)، قد تستغرق عمليات التسليم وقتًا أطول قليلاً من المعتاد. في بعض الأحيان، قد تؤثر تحديثات النظام الفني أو الأحداث غير المتوقعة، مثل الظروف الجوية القاسية، مؤقتًا على خدمات التوصيل لدينا، مما يؤدي إلى تغييرات في أوقات الإرسال/التسليم لدينا. ومع ذلك، سنعمل دائمًا بجد لتقليل هذه التغييرات قدر الإمكان.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك من مستودعاتنا في دبي، ستتلقى رسالة تأكيدية عبر البريد الإلكتروني تحوي رقم التتبع الخاص بك. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا، نقترح عليك التحقق من قسم الرسائل غير المرغوب فيها في بريدك الالكتروني. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر أي من القنوات التالية، المتاحة من الاثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة.

وقت الاستجابة الحالي لدينا هو حوالي 24 ساعة

لم استلم طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟

إذا لم تستلم طلبك خلال وقت التسليم المتوقع، فيرجى النواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في غضون 30 يومًا من تاريخ انشاء طلبك. حيث انه بعد هذه الفترة البالغة 30 يومًا، لا يمكننا المطالبة بأي طلبات مفقودة.

 

إذا كنت تشتري من البحرين أوالسعودية أوعمان، فسوف ترى بعض الرسوم الإضافية في صفحة اتمام الطلب (الضرائب المحلية والرسوم الجمركية) التي تحتاج الى ان تدفعها مقدمًا على الموقع. لن تكون هناك حاجة لدفع أي رسوم أخرى عند التسليم. يتم الشحن إلى جميع الدول الأخرى بنظام DDU (رسوم التسليم غير مدفوعة)، مما يعني أنه عند التسليم قد تحتاج إلى دفع الضرائب المحلية والرسوم الجمركية

 

هل يمكنني العثور على منتجات "Born Outside Italy" في أي من المتاجر التقليدية؟

يمكنك أن تجدنا في المتاجر الفاخرة الرائدة في دول مجلس التعاون الخليجي

  • هارفي نيكولز دبي، مول الإمارات
  • هارفي نيكولز الدوحة، دوحة فستيفال سيتي
  • هارفي نيكولز الكويت، جراند أفينيو - الأفنيوز مول
  • هارفي نيكولز الرياض طريق الملك فهد الفيصلية مول
  • متجر SVD في دبي، مبنى 7، حي دبي للتصميم.

يمكنك أن تجد منتجاتنا أيضًا على الإنترنت في أكبر بوابة للتجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي https://www.ounass.ae/

 

الاسترجاع والاستبدال

ما هي سياسة الاسترجاع الخاصة بكم؟

يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شرائها من خلال الموقع مجانًا، في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب إعادة المنتجات بالشروط التالية:
(1) غير مستخدمة (2) في حالتها الأصلية مع بقاء جميع العلامات والملصقات مرفقة بها؛ (ثالثًا) في عبوات التغليف الأصلية؛ (رابعا) كاملة بجميع أجزائها وملحقاتها.
لن نقبل أي مرتجعات إذا تم فتح العبوة الأصلية أو العبث بها. قد لا يتم قبول المرتجعات التالفة أو المتسخة وقد يتم إعادتها إليك.
سنقوم برد سعر شراء المنتج (المنتجات) المرتجع، بما في ذلك ضريبة المبيعات، مخصومًا منه تكاليف الشحن الأصلية، إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة لإجراء عملية الشراء الأصلية.
سيتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج (المنتجات) المرتجعة في مستودعاتنا.

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

يمكنك إجراء عملية إرجاعك للمنتج مجانًا بخطوات بسيطة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الإمارات

  • قم بملء نموذج الإسترجاع الخاص بك عبر الرابط في صفحة حسابك.
  • ستتلقى اتصالًا من شركة الشحن لترتيب استلام الطرد.
  • سيتم استلام المنتج المرتجع في الوقت المحدد مسبقا (يرجى التأكد من تواجدك).
  • بمجرد استلام الشحنة في مستودعنا، ستتم معالجة عملية الإرجاع خلال 5 أيام عمل. سوف نقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن نقوم برد المبلغ. سيظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك البنكي خلال 10 أيام عمل.

لأي بلد آخر

  • قم بملء نموذج الإرجاع الخاص بك عبر الرابط في صفحة حسابك. وضع ملصق الإرجاع المدفوع مسبقاً على العبوة.
  • قم بتحديد تاريخ وموعد تسليم المرتجع عبر موقع DHL، واختر التاريخ والوقت الذي يناسبك https://shorturl.at/lGO58 .. ملاحظة: سيُطلب منك إدخال رقم الشحن الموجود على ملصق الإرجاع المدفوع مسبقاً لاتمام تلك الخطوة.
  • سيتم استلام المنتج المرتجع في الوقت المحدد مسبقا (يرجى التأكد من تواجدك)
  • بمجرد استلام الشحنة في مستودعنا، ستتم معالجة عملية الإرجاع خلال 5 أيام عمل. سوف نقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن نقوم برد المبلغ. سيظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك البنكي خلال 10 أيام عمل.

هل يمكنني تبديل المنتجات عبر الإنترنت؟

نوفر حاليا خدمة الاستبدال لتعديل المقاسات فقط.

من الضروري أن يتم إرجاع المنتجات بالشروط التالية: (1) غير ملبوسة (2) في حالتها الأصلية مع بقاء جميع العلامات متصلة؛ (3) في التغليف الأصلي؛ (4) كاملة بجميع أجزائها وملحقاتها. حاليا، لا يُسمح بتغيير الألوان أو المنتج نفسه في هذه المرحلة. لإجراء عملية الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسيسعدون بمساعدتك في هذا الأمر.

واتساب: +971 58 534 9058

البريد الإلكتروني: ciao@bornoutsideitaly.com

الدفع

ما هي وسائل الدفع التي يمكن استخدامها في الموقع؟

نحن نقبل جميع طرق الدفع الأكثر شيوعًا:

  • بطاقة الائتمان/الخصم: نقبل حاليًا بطاقات الائتمان فيزا وماستر كارد. نحن لا نقبل أمريكان إكسبريس
  • محافظ الدفع: نقبل أبل باي وباي بال ومدى ويور باي
  • اشتر الآن وادفع لاحقًا: نقبل تابي وتمارا
  • الدفع عند الاستلام (فقط في الإمارات العربية المتحدة)

نعتذر ولكننا حاليا لا يمكننا قبول الدفع نقدًا عند التسليم في بلدان أخرى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، ولكننا نعمل على اضافة تلك الخاصية في المستقبل

هل طريقة الدفع الخاصة بكم آمنة؟ وهل يمكنني الوثوق بها؟

نقبل الدفع فقط عبر نظام الأمان الثلاثي الأبعاد الخاص ببطاقات فيزا وماستركارد 3D Secure. هذه الطريقة آمنة بنسبة 100٪ وتضمن أن الشخص الذي يستخدم البطاقة هو صاحب البطاقة من من خلال وضع العميل على اتصال مباشر مع البنك للتحقق من عملية الشراء. إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص 3D Secure، يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك.

لماذا لم يتم قبول عملية الدفع؟

إذا لم تتم عملية الدفع و/أو تلقيت إشعارًا برفض بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك، فننصحك بتجربة بطاقة/طريقة دفع أخرى أو التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه. الأسباب المحتملة لرفض الدفعات هي طريقة دفع منتهية الصلاحية، أو أن تفاصيل الفواتير غير صحيحة، أو مشكلات مصرفية. ننصحك بمحاولة استخدام بطاقة أو طريقة دفع أخرى أو الاتصال بالبنك.

هل تشمل الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة والضرائب؟

 عند الطلب من داخل الإمارات العربية المتحدة والكويت وقطر وإيطاليا والمملكة المتحدة، يتم تضمين جميع الرسوم الإضافية مثل ضريبة القيمة المضافة/الضريبة والرسوم الجمركية في السعر الموضح.

عند الطلب من المملكة العربية السعودية والبحرين وعمان، سيتم تضمين ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية عند الدفع.

عند الطلب من دول أخرى غير تلك المذكورة أعلاه، جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة/الضريبة والرسوم الجمركية. السعر لا يشمل أيضًا تكاليف الفحص المادي في الجمارك في البلدان التي تتطلب ذلك.

ما مقدار الضرائب والرسوم التي يجب علي دفعها؟

للأسف، لا يمكننا تقدير مقدار الضرائب والرسوم التي ستدفعها حيث يتم تنظيم ذلك من قبل كل بلد. يجب أن تكون سلطة الجمارك المحلية لديك قادرة على تقدير التكلفة.

ملاحظة: ينطبق هذا فقط على الدول الأخرى غير الإمارات العربية المتحدة والكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والبحرين وعمان وإيطاليا والمملكة المتحدة

المنتجات والمقاسات

كيف احدد المقاس المناسب لي؟

لقد قيل لنا أن SNEAKER001 قياسه حقيقي بينما SNEAKER002 قياساته أصغر قليلاً، لذلك فإنه إذا كان مقاسك بين مقاسين، فنقترح عليك طلب المقاس الأكبر.

ومع ذلك، للتأكد مرة أخرى من أنك تطلب المقاس الصحيح، استخدم دليل المقاسات الموجود في كل صفحة من صفحات المنتج، من خلال النقر على الزر عرض دليل المقاسات والتحقق من مقاساتنا بالنسبة لقياس طول قدمك. أما إذا كنت لا تزال غير متأكد من مقاسك، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

هل منتجاتكم مناسبة للجنسين؟

جميع أحذيتنا الرياضية مناسبة للجنسين.

ما هي المواد المستخدمة في صناعة أحذيتكم؟

نحن نختار بعناية مواد ذات جودة عالية تعكس المسؤولية التي تحملناها، بهدف خلق شعورًا بالرفاهية والفاعلية في نفس الوقت، كما لو كنت تمشي على السجادة الحمراء، لكن بحذاء رياضي.

لتحقيق ذلك، اخترنا فقط الجلود الفاخرة، المعروفة بمرونتها ومتانتها وجمالها الكلاسيكية، ونحن فخورون بهذه الجلود لأننا نعتقد أنها تحكي قصة عن الحرفية الإيطالية حيث تروي كل حبة قصة تقاليد ودقة.

أما بالنسبة للجلد المخملي، فقد بحثنا عن أنواعها الأكثر مرونة وقوة، للتأكد من أن الحذاء لا يبدو راقيًا فحسب، بل يتحمل أيضًا اختبار الزمن والاستخدام.

أما النعل يتميز بكونه مصنوع من مطاط البوليمر الحراري، وهو مادة تجمع بين المتانة وخفة في الوزن.

هل أحذية "Born Outside Italy" مستدامة؟

في "Born Outside Italy"، ندرك أن إطلاق علامة تجارية في عصرنا الحالي يأتي مع مسؤولية تجاه كوكبنا تتجاوز مجرد الحديث؛ لذا تجد التزامنا بالاستدامة متمحور في كل قرار نتخذه، من التصميم إلى التسليم.

فلسفتنا بسيطة وهي العمل، لا مجرد الكلام، ونركز على صناعة منتجات تدوم، تتحدى ثقافة التخلص السريع في عالم الموضة؛ لأننا نؤمن بقوة التحمل والمتانة والاختيار الواعي لتجنب الإنتاج الزائد عن الحد.

من خلال اعتماد قاعدة "80/20"، نعطي الأولوية للأفعال ذات الأثر عن أحدث الصيحات، لأننا نعلم أن كل قرار نتخذه هو خطوة نحو مستقبل أكثر استدامة.

في استراتيجيتنا العامة، نهدف إلى تحقيق الفخامة طويلة الأمد، ويتم اختيار موادنا الفاخرة ليس فقط لجمالها وجودتها الفطرية، ولكن من أجل متانتها، مما يقلل من الحاجة إلى استبدالها بشكل متكرر. عندما يتعلق الأمر بالتعبئة والتغليف، فإننا نقلل من النفايات من خلال اختيار مواد صديقة للبيئة وتقليل التعبئة والتغليف غير الضروري، مما يضمن أنه عندما تتلقى منتجًا منا، يتم تقديمه بنية الاهتمام والرعاية. ونظرًا إلى المستقبل، فإن رحلتنا نحو الاستدامة تشمل تحولًا تدريجيًا، حيث تحتل الجودة والمتانة نفس الأهمية أو أكثر، نحو استخدام مواد أكثر استدامة، مع تطلعاتنا للحصول على شهادة B-Corp، وإدراج برامج الإصلاح والبيع الثانوي في علامتنا التجارية لضمان بقاء منتجاتنا حتى في حياتها الثانية.

كيف يمكنني العناية بحذائي الرياضي الجديد من "Born Outside Italy"؟

للعناية المنتظمة بحذائك الجديد من Born Outside Italy، يُفضل مسح الجلد برفق باستخدام قطعة قماش مبللة للحفاظ عليه نظيفًا من الغبار والأوساخ اليومية.

ينبغي استخدام مرطب الجلد بحذر لتغذية المادة ومنعها من الجفاف أو التشقق مع مرور الوقت.

الجلد المخملي يتطلب عناية أكثر نعومة، ويمكن لفرشاة مخصصة للجلد المدبوغ أن تعيد الطابع المخملي الطبيعي له، محافظة على مظهره الفخم.

من المهم التعامل مع الجلد المدبوغ بعناية، مع تجنب التعرض للماء الذي قد يترك علامات دائمة.

في حال تعرض حذائك للبلل، يجب ترك الجلد المدبوغ ليجف بشكل طبيعي بعيدًا عن الحرارة المباشرة لتجنب تغيير نسيجه. يجب حماية كل من الجلد العادي والجلد المدبوغ من ثلاثة عناصر رئيسية قد تؤثر على سلامتهما: الرطوبة الزائدة، وأشعة الشمس المباشرة أو الحرارة، والمواد الكيميائية القاسية في التنظيف. عند عدم استخدام الحذاء، يُنصح بتخزينه في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة للحفاظ على ألوان وأشكال المواد. يُوصى باستخدام قالب الحذاء أو مشكلات الأحذية للحفاظ على بنية الأحذية وامتصاص أي رطوبة متبقية، مما يضمن أن كل مرة ترتدي فيها الحذاء تشعر وكأنه جديد.

خدمة العملاء

كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء لديكم؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر أيًا من القنوات التالية، والمتاحة من الاثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 6 مساءً بتوقيت الإمارات:

يرجى العلم أن وقت الاستجابة الحالي لدينا حوالي 24 ساعة.