سياسة الشحن والتوصيل

تعتمد تكلفة التوصيل على حسب موقعك وخدمة التوصيل المحددة وسيتم عرضها في صفحة اتمام الطلب.

نقوم بالشحن باستخدام Aramex وQuiqup في الإمارات العربية المتحدة وDHL دوليًا. تعتمد خدمة التوصيل المتاحة والتكلفة ووقت التسليم المقدر على حسب موقعك وسيتم عرضها في صفحة اتمام الطلب.

يعتمد وقت التسليم المقدر على حسب موقعك وخدمة التوصيل المحددة وسيتم عرضها في صفحة اتمام الطلب.

نحن نقدم خدمات توصيل مختلفة:

  • الإمارات العربية المتحدة: التوصيل مجاني في خلال يوم عمل واحد من تاريخ الشحن. خيار التوصيل السريع خلال 4 ساعات مقابل رسوم إضافية، 40 درهمًا إماراتيًا (متوفر في دبي فقط للطلبات التي يتم استلامها قبل . الساعة 3 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة).
  • دول مجلس التعاون الخليجي: التوصيل مجاني خلال 2-3 أيام عمل. التوصيل السريع في خلال يوم عمل واحد متاح مقابل رسوم اضافية 45 درهما. (متاح فقط داخل حدود المدن الكبرى) 
  • باقي أنحاء العالم: توصيل مجاني خلال 4-5 أيام عمل.

بمجرد شحن طلبك من مستودعاتنا في دبي، ستتلقى رسالة تأكيدية عبر البريد الإلكتروني تحوي رقم التتبع الخاص بك وتاريخ تقريبي لموعد تسليم الشحنة لك. يعمل مستودعنا خلال ساعات العمل فقط، من الاثنين إلى الجمعة.

يرجى ملاحظة أنه خلال فترات الانشغال (مثل فترات العروض والتخفيضات)، قد تستغرق عمليات التسليم وقتًا أطول قليلاً من المعتاد.

في بعض الأحيان، قد تؤثر تحديثات النظام الفني أو الأحداث غير المتوقعة، مثل الظروف الجوية القاسية، مؤقتًا على خدمات التوصيل لدينا، مما يؤدي إلى تغييرات في أوقات الشحن/التسليم لدينا. ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لتقليل هذه التغييرات قدر الإمكان.

بمجرد شحن طلبك من مستودعاتنا في دبي، ستتلقى رسالة تأكيدية عبر البريد الإلكتروني تحوي رقم التتبع الخاص بك. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا، نقترح عليك التحقق من قسم الرسائل غير المرغوب فيها في بريدك الالكتروني. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر أي من القنوات التالية، المتاحة من الاثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة.

وقت الاستجابة الحالي لدينا هو حوالي 24 ساعة

إذا لم تستلم طلبك خلال وقت التسليم المتوقع، فيرجى النواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في غضون 30 يومًا من تاريخ انشاء طلبك. حيث انه بعد هذه الفترة البالغة 30 يومًا، لا يمكننا المطالبة بأي طلبات مفقودة.

على الرغم من أن BOT ملتزمة بشدة بالتسليم في الجداول الزمنية المقدرة في رسائل تأكيد الطلبات لدينا أو المعروضة على موقعنا الإلكتروني أو الموضحة أعلاه، إلا أن الجداول الزمنية للتسليم هي مجرد تواريخ تقديرية فقط. قد يواجه تسليم الطلب تأخيرات أثناء فترات العروض الترويجية أو مواسم التخفيضات. تحتفظ BOT بالحق في فرض رسوم إعادة التوصيل في حالة عدم استلام طلبك على العنوان المقدم لنا في تاريخ التسليم الموضح لك في الرسالة.